发布于 2022-06-23 16:51:04 | 阅读 25801
人工智能应用到的领域越来越多，工业制造、农业生产、服务业……人工智能在各个领域的应用开始不断加速。在客服服务领域，人工智能的应用也是如此，越来越多的纯人工服务，变为“人工智能客服+人工客服”，然而在实际应用过程中，也出现了令人哭笑不得的尴尬现象。
发布于 2022-06-06 10:32:54 | 阅读 18542
IDC 发布报告称，2022 年全球智能手机出货量将会减少 3.5%，降至 13.1 亿台，不过 2023 年将会增长 5%。
发布于 2022-04-28 10:42:29 | 阅读 28828
最近和几个同业的朋友讨论智能客服的发展趋势，都有同样的疑问就是智能客服产品同质化很严重，实现的功能如出一辙，无非运营角度增加对机器人的指标定义，优化客户体验。
发布于 2022-03-29 18:27:31 | 阅读 19562
智能客服需要更加科学、精细地运营才能再上台阶，尤其在这个过程中，“人”不仅不应该被替代，反而更应有所作为，在智能培育中发挥更为重要的作用。
发布于 2022-03-14 10:29:18 | 阅读 34006
无论是否受疫情驱动，数字创新都已将人工智能带入许多企业运营的核心。正如《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)所报道的那样："人工智能和分析正在提高生产率，提供新的产品和服务，强调企业价值，解决供应链问题，并推动新的初创企业。"
发布于 2022-03-14 10:13:36 | 阅读 30751
随着人工智能技术在客服行业的日益深入，越来越多的客服中心开始拥抱智能，其中智能文本机器人以其服务受众面广、部署形态多样灵活、配置简单、服务成本低等优势几乎成为大多数企业上线智能服务的首要选择。
发布于 2022-02-22 11:14:19 | 阅读 56053
Chai 是一款 2021 年 3 月才正式上线的智能 AI 聊天，目前位列美国 App Store 娱乐榜第 20 名。
发布于 2022-02-18 16:27:34 | 阅读 24415
人工智能(AI)有望在2022年及以后的呼叫中心发挥重要作用。在呼叫中心中采用人工智能不仅是为了改善客户服务，也是为了提高整体运营效率。
发布于 2022-02-10 16:29:48 | 阅读 18952
质检作为呼叫中心服务质量的守护者，肩负着监督服务、发现问题、 总结经验、提出优化服务建议、督促改进的责任。对于客服中心，质检是保证整体服务水平的不可或缺的一环。
发布于 2022-02-10 15:51:07 | 阅读 17787
一个正在被制造的东西，在人工智能帮助的支持下，被映射都数字世界，可以被结构化的看见，制造过程中的问题、挑战一览无余，所有的问题就可以实时的解决。
