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环信大学:12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 14:52:12 | 阅读 63511

12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新,被认为是全球最忙碌的网站。

客服智能问答系统分析及应用

发布于 2020-10-28 11:55:18 | 阅读 51866

随着互联网技术的快速发展,移动互联网技术的应用场景不断增多,用户服务需求在不断加强的同时,对服务的专业性要求也不断增加。

环信大学:业务互联网化与客户中心韧性服务 —— 浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 11:48:28 | 阅读 28778

12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新,被认为是全球最忙碌的网站。无论火车订票服务还是其他的客户服务来说,服务请求和服务资源不匹配,是永恒的话题。

环信大学:12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

发布于 2020-10-28 11:46:06 | 阅读 30413

从业务价值、服务形式、服务能力和建设方式来看,12306和企业服务的发展趋势有着高度的相似度。

2020智能客服创新排行榜:环信客服云荣膺榜首

发布于 2020-09-09 15:15:11 | 阅读 29025

全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云 No.1

人工智能产业人才发展报告:AI 人才缺口达 30 万,月薪 35k 却人才难觅

发布于 2020-08-04 15:55:59 | 阅读 47613

近日,工业和信息化部人才交流中心发布了《人工智能产业人才发展报告(2019-2020年版)》

5G和机器学习:将蜂窝基站从智能变成天才

发布于 2020-07-31 10:47:51 | 阅读 20286

5G迎来了新的“天才”网络,以应对不断增加的复杂性,预测和实时决策制定水平,这不仅带来了增强的移动宽带应用中所承诺的性能提升,而且还涉及物联网和关键任务用例。进化步骤的核心是机器学习算法的使用。

智能客服需要更人性化的设计

发布于 2020-07-30 15:17:49 | 阅读 30553

近年来,随着人工智能技术的深入发展及其在各行各业加快部署使用,客服行业已逐渐成为人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。

揭秘谷歌最神秘实验室:研发黑科技,让谷歌硬件像软件一样智能

发布于 2020-07-17 15:37:54 | 阅读 28643

据国外媒体报道,谷歌旗下研究机构先进技术与项目实验室(ATAP)是一个关于消费类电子产品的硬件研究部门。

三年前打败了柯洁的人工智能,真的改变这个世界了吗?

发布于 2020-07-14 14:15:41 | 阅读 22103

近几年人工智能风口再起,实际上是技术发展、数据沉淀以及场景延展等多个因素,厚积薄发的结果。

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