发布于 2019-04-02 15:23:15 | 阅读 26973
随着业务的发展，成立客户服务部门是企业必然选择。而客户服务流程的运作，除了需要用于客户信息管理的CRM系统，也需要可以对外提供电话及微信、微博、APP等互联网在线服务渠道的客服中心系统。
发布于 2019-03-28 14:31:03 | 阅读 31949
发布于 2019-03-28 10:54:46 | 阅读 30541
近日，中信证券发布2019年人工智能行业研究报告：AI主导下一轮科技创新红利AI孕育万亿级别市场，对各个行业都会带来颠覆性是重大性的，人工智能(AI)指利用技术学习人、模拟人，乃至超越人类智能的综合学科。其中国内厂商，BAT、华为、博世、小米、科大讯飞、环信等作为典型案例入选。
发布于 2019-03-26 16:06:59 | 阅读 29440
来看看5G时代未来客服系统会有哪些改变，希望我们做好迎接5G的准备，提前部署服务框架，增加企业的竞争能力，抓住新的机遇，屹立于新的风口之上。
发布于 2019-03-26 15:48:31 | 阅读 34108
环信客服云开启一站互动模式，秉承客户在哪服务就在哪的产品理念，让企业客服无需切换平台，统一处理来自APP、网页、微信、微博、工单、H5、呼叫中心等渠道消息。今天环信大学将重点介绍网页渠道集成后的功能设置，以待帮助所有环信客户云的使用者更加清晰、正确的设置网页端各个功能，在客服中心以后的工作中发挥更大的价值。
发布于 2019-03-22 15:28:05 | 阅读 31931
发布于 2019-03-08 15:38:22 | 阅读 23424
本文主要介绍环信小程序客服集成方法，帮您完善客服渠道，全面接触客户，提高客户的服务体验。打造你的专属小程序客服只需简单4步，集成方法如下...
发布于 2019-03-07 18:26:12 | 阅读 32912
在线客服，即是将IM技术应用到客服场景中，主要面向的痛点是 IM 研发成本较高，企业投入巨大的研发及维护成本，也难以保证系统稳定且易用，而SAAS产品正好价格低廉，且提供持续不断的更新维护。
发布于 2019-03-04 17:56:24 | 阅读 31279
发布于 2019-03-04 16:01:13 | 阅读 28219
客服中心中，客服代表对新业务流程等要求的掌握程度、执行情况，很大程度上影响服务质量和效率。而客服代表的执行情况，受到多方面因素的影响，如信息本身难易复杂程度、信息传达、考核激励、执行监督等等。
